A.早餐时间B.房间号、Wi-Fi密码C.电梯位置、洗衣房、健身房楼层D.啥都不用说，给了房卡就行，客人自己问……

多项选择题前台在称呼客人时不正确的用语是（）。

A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……对那边那个传蓝衣服的
C.不理客人，等客人和你说话
D.直呼客人名字

多项选择题前台在给客人物品或者接客人物品时应该如何？（）

A.单手接物
B.抛给客人
C.双手接物、递物
D.抬头目视客人，面带微笑

多项选择题如果发现预定单有担保金（定金、押金）费用，怎么办？（）

A.管你来不来，点入住
B.管你来不来，钱收了，预定取消，房间接着卖
C.电话联系客人或者销售员，询问客人到店时间
D.如果客人确实来不了，根据房间房量和预定房间时收取担保金的规定，扣除部分或全部担保金后，系统做预定未到

多项选择题如果预定在最晚保留时间后没有到店，怎么办？（）

A.直接取消订单
B.给客人电话询问到店时间
C.根据房量，酌情延后到店时间
D.不管客人有没有到，点入住

多项选择题关于OTA平台，前台需要关注的部分有（）。

A.OTA平台订单量的增加
B.PMS系统房型房量和OTA是否要关房间
C.预定单价格，现付预付
D.OTA预定是否都入系统