前台在给客人物品或者接客人物品时应该如何？（）

多项选择题如果发现预定单有担保金（定金、押金）费用，怎么办？（）

A.管你来不来，点入住
B.管你来不来，钱收了，预定取消，房间接着卖
C.电话联系客人或者销售员，询问客人到店时间
D.如果客人确实来不了，根据房间房量和预定房间时收取担保金的规定，扣除部分或全部担保金后，系统做预定未到

多项选择题如果预定在最晚保留时间后没有到店，怎么办？（）

A.直接取消订单
B.给客人电话询问到店时间
C.根据房量，酌情延后到店时间
D.不管客人有没有到，点入住

多项选择题关于OTA平台，前台需要关注的部分有（）。

A.OTA平台订单量的增加
B.PMS系统房型房量和OTA是否要关房间
C.预定单价格，现付预付
D.OTA预定是否都入系统

多项选择题在确认预定后，要向客人确认的信息有哪些？（）

A.入住日期与入住天数
B.房间类型与价格
C.就定相关的取消规则与房间的保留时间

多项选择题在是否确认接受预定时，前台需要注意哪几点？（）

A.预定时间是否为节假日
B.周末节假日情况下的价格
C.客人预定日期内房间时候充足
D.房间紧张时，适当收取定金