填空题服务顾问是展现品牌形象的一面窗口,应具有良好的职业素养和()。
填空题客户的认同是我们的追求目标,我们要站在()考虑问题,以()维修价格将车辆维修好,使客户清楚维修方案,做到明明白白消费。
填空题今天,()主导市场,那些忽视客户期望和意见的4S店将没有竞争力。
填空题售后服务方面的营销原则:要有主动帮客户()的意识,不让客户花一分冤枉钱,但客户要花钱的时候要使其想到我们。
填空题客户的失望是一次次累积起来的,我们要抓住每次机会减少客户的();客户希望获得高效、物有所值的服务,同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。
填空题遇到投诉时要换位思考,站在(),把自己设想成客户,挖掘客户();出了问题后客户肯定很着急,我应尽快处理完,使客户(),即使不能当场处理完毕,也要定期向他通报处理进度,让他不要着急。
填空题客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。
填空题客户是我们的(),客户不依赖我们,相反,我们依赖他们而生存。
填空题改变心智模式,树立用户观念要求我们投诉处理要站在(),要打破固有流程,以解决问题为前提。
填空题服务品牌理念:“()”就是“客户想不到的我们要为客户想到;客户想到做不到的事情,我们要替客户做到”;尽最大可能做到“(),其他相关服务我们来解决”,成为客户用车的“管家”。
问答题请结合所学知识分析:在面对不同的客户需求时,优质客户服务的标准有哪些?
问答题试对客户服务中心的发展历程进行阐述。
问答题试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
问答题展览会的特点有哪些?
问答题简述CRM实施的具体步骤。