填空题客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。
填空题客户是我们的(),客户不依赖我们,相反,我们依赖他们而生存。
填空题改变心智模式,树立用户观念要求我们投诉处理要站在(),要打破固有流程,以解决问题为前提。
填空题服务品牌理念:“()”就是“客户想不到的我们要为客户想到;客户想到做不到的事情,我们要替客户做到”;尽最大可能做到“(),其他相关服务我们来解决”,成为客户用车的“管家”。
问答题请结合所学知识分析:在面对不同的客户需求时,优质客户服务的标准有哪些?