A.站台岗 B.客服中心岗 C.客运值班员 D.值站
单项选择题运营前检查,值班站长进行站台门开关测试前必须得到()同意。
A.行调 B.设调 C.环调 D.行车值班员
单项选择题发生站台门故障后,维修人员需得到OCC()同意后方可利用行车间隔处理故障,车站做好现场监督。
A.行调 B.设调 C.环调 D.产调
单项选择题行值确认个别门处理时间超过()或车站无法确认故障门具体编号时(IBP上相应站台门模块“关闭锁紧”灯不亮),通知站台岗确认站台安全后,及时组织人员操作互锁解除接发列车,并报行调。
A.30秒 B.60秒 C.90秒 D.120秒
单项选择题添乘人员进入端门时,可由()核实添乘证或工作证后直接配合开启相应端门(凭工作证进行添乘的人员必须经行调允许)
A.站务人员 B.乘务人员 C.站台门工班人员 D.司机
单项选择题车站应每()对较大风险及控制措施进行一次自查
A.周一 B.周二 C.周三 D.周日
单项选择题车站需对已接管的蓄电池设备房(有设备房钥匙)每班至少巡视()次
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题车站需对已接管(有设备房钥匙)的设备房每日至少开展1次巡视,由夜班值班站长负责实施,并于当日()前完成所有设备房巡视工作
A.22:00 B.22:30 C.23:00 D.23:30
单项选择题防火巡查完成后车站填写()
A.行车日志 B.消防安全台账 C.会议记录本 D.运营前检查台账
多项选择题服务规范包括以下哪些?()
A.遵章守纪、作业标准 B.仪表端庄、用语文明 C.服务周到、礼貌热情 D.环境整洁、待客如宾
多项选择题客服中心卫生整体标准:()。
A.室内物品按规定摆放整齐 B.台面无杂物(包括工帽、水杯、饮料瓶、抹布等)、积尘 C.亭壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无不标准张贴物等 D.边、角、棱、沿无黑灰、无塌灰、无蛛网
多项选择题站厅、站台卫生整体标准:()。
A.地面、台阶无痰迹、无垃圾、无尘土、无保洁用具、商铺物品等堆放物 B.站厅及站台安全护栏无痰迹、无印迹、无泥点、无黑灰 C.边、角、棱、沿无黑灰、无塌灰、无蛛网 D.垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内杂物不得超过箱口
多项选择题卫生整体标准:()。
A.窗明地净 B.清洁舒适 C.协调美观 D.一尘不染
多项选择题回答乘客问题或使用人工广播时,使用普通话,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌。
A.语调平稳圆润 B.音量适中 C.语音准确 D.声音清亮
多项选择题对违反轨道交通有关规定的乘客应()。
A.采用解释、诱导、委婉的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。 B.严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为。 C.维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为。 D.主动阻止乘客的票务违章行为。
多项选择题回答乘客问询时,以下说法正确的是()。
A.要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客。 B.应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法终止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。 C.对自己无法回答的询问,应请教同事,不得给乘客误导。 D.对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言,严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等行为。