A.磁条卡B.芯片（IC）卡C.磁条芯片复合卡D.双磁条复合卡
单项选择题银行在办理业务时发现假币，由该银行几名以上业务人员当面予以收缴。（）
A.一名B.两名C.三名D.不限制
单项选择题消费者最基本、最重要的权利是（）
A.安全权B.公平交易权C.求偿权D.受尊重权
单项选择题某超市入口张贴一告示：“禁止带包进入超市。”该告示（）
A.为超市财产安全需要，是合法的B.不侵犯消费者的权利C.把消费者当作潜在的小偷，是对消费者人格的公然侮辱D.侵犯了消费者的公平交易权
单项选择题下类各项中，属于较大服务突发事件是哪一项？（）
A.营业网点挤兑B.抢劫客户C.客户在营业网点突发疾病D.单个营业网点业务系统故障
填空题银行卡按币种分为：单币卡、双币种卡和（）。
填空题银行不得篡改、（）消费者个人金融信息。
填空题消费者有权自己选择存款种类、期限、（）。
填空题投诉处理过程要遵守（），言行举止充分体现银行的专业素养。
填空题银行应针对特殊群体制定柜面业务（）或（），营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
填空题特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、（）等特殊客户。
填空题对消费者信息进行严格的（），除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
填空题依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）。
填空题银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行（）。
填空题关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的（）和（）。
填空题2011年3月银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，规定从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费。
