消费者有权自己选择存款种类、期限、（）。

填空题投诉处理过程要遵守（），言行举止充分体现银行的专业素养。

填空题银行应针对特殊群体制定柜面业务（）或（），营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。

填空题特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、（）等特殊客户。

填空题对消费者信息进行严格的（），除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

填空题依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）。

填空题银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行（）。

填空题关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的（）和（）。

填空题2011年3月银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，规定从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费。

填空题银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行（）制度。

填空题商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和（）。

填空题有残障人士窗口的银行网点应安放（）输入器，便于视力障碍客户使用。

填空题对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。

填空题近年来，我国银行业金融机构在（）和提升为残疾人客户服务的能力等方面取得了显著进步。

填空题消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和（）能力。

填空题银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）客户投诉事项