A.准确选择目标客户群体B.将必备的产品知识与客户需求准确结合C.受过高等教育D.使用恰当的销售方法某商业银行……

单项选择题产品销售的权利和责任应在营销程序的（）环节中明确。

A.产品的销售启动
B.制定产品的推广策略
C.制订产品营销计划
D.产品的跟踪服务与售后信息反馈管理

单项选择题下列客户中，适用于“一揽子”服务方案式营销的是（）。

A.小企业
B.一般客户
C.高价值贵宾客户
D.所有客户

单项选择题客户经理通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户的认同，顺利地出售了某款理财产品，这种营销方法为（）。

A.客户经理的关系营销
B.咨询式营销
C.量身定做式营销
D.个性化营销

单项选择题有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。

A.量身定做式营销
B.客户经理的关系营销
C.“一揽子”服务方案式营销
D.咨询式营销

单项选择题以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理