A.准确选择目标客户群体B.将必备的产品知识与客户需求准确结合C.受过高等教育D.使用恰当的销售方法某商业银行……

单项选择题产品销售的权利和责任应在营销程序的（）环节中明确。

A.产品的销售启动
B.制定产品的推广策略
C.制订产品营销计划
D.产品的跟踪服务与售后信息反馈管理

单项选择题下列客户中，适用于“一揽子”服务方案式营销的是（）。

A.小企业
B.一般客户
C.高价值贵宾客户
D.所有客户

单项选择题客户经理通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户的认同，顺利地出售了某款理财产品，这种营销方法为（）。

A.客户经理的关系营销
B.咨询式营销
C.量身定做式营销
D.个性化营销

单项选择题有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。

A.量身定做式营销
B.客户经理的关系营销
C.“一揽子”服务方案式营销
D.咨询式营销

单项选择题以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理

单项选择题下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（）。

A.上门取单、送单
B.提供咨询服务
C.推销银行金融产品
D.关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难

单项选择题以下不属于客户培育过程档案内容的是（）。

A.年度客户培育计划
B.拜访计划与拜访总结
C.客户需求资料
D.客户投诉调查处理资料

单项选择题以下属于客户维护工具的是（）

A.信贷电子化管理系统
B.专家咨询系统
C.客户档案管理
D.以上都是

单项选择题某银行推出“旅游套餐”一揽子金融服务，属于什么类型的客户维护（）。

A.超值维护
B.情感维护
C.顾问式推销维护
D.交叉销售维护

单项选择题现在银行所提出来的对劣质客户要建立淘汰机制是为了（）。

A.转移风险
B.分散风险
C.规避风险
D.抑制风险

单项选择题客户经理帮助有实力的客户在总体经营上实行多样化经营战略是为了（）。

单项选择题客户经理提醒客户并帮助客户通过证券交易将其所持的证券资产转化为货币资产是为了（）。

A.规避风险
B.分散风险
C.转移风险
D.补偿风险

单项选择题客户经理维护客户关系过程中，应定期撰写分析报告，以下不属于分析报告制度的是（）。

A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.行业分析报告
D.客户财务分析报告

单项选择题以下不属于客户管理主线的是（）。

A.维护优良客户
B.提高客户收益
C.防范客户风险
D.开发潜在优质客户

单项选择题风险管理的积极原则是（）。

A.分散风险原则
B.消减风险原则
C.补偿风险原则
D.风险抑制原则