有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。

单项选择题以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理

单项选择题下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（）。

A.上门取单、送单
B.提供咨询服务
C.推销银行金融产品
D.关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难

单项选择题以下不属于客户培育过程档案内容的是（）。

A.年度客户培育计划
B.拜访计划与拜访总结
C.客户需求资料
D.客户投诉调查处理资料

单项选择题以下属于客户维护工具的是（）

A.信贷电子化管理系统
B.专家咨询系统
C.客户档案管理
D.以上都是

单项选择题某银行推出“旅游套餐”一揽子金融服务，属于什么类型的客户维护（）。

A.超值维护
B.情感维护
C.顾问式推销维护
D.交叉销售维护