赢得顾客忠诚将是企业取得营销成功的关键。

单项选择题售后服务最应该注意什么？（）

A.保证商品安全
B.按照约定交付
C.与快递公司沟通
D.做好交易收账

单项选择题库房管理最应该注意什么？（）

A.环境卫生
B.商品编号排列
C.快速补充缺码断号商品
D.与公司查询数据

单项选择题员工在店面最应该做什么？（）

A.听领导安排
B.保护商品安全
C.联络接待顾客
D.和同事交流

单项选择题见到顾客先做什么？（）

A.鞠躬
B.笑脸相迎
C.回避
D.观察

单项选择题快闪特卖区主要目的是什么？（）

A.在某一个区域，临时安排文化演出，营造人气，以半小时为宜
B.按照规划在指定的区域，实施组合商品特卖，推广一种价值理念，以两周到一个月为宜
C.品牌方出促销花车，在专柜门口，促销商品，以两周为宜
D.和外部单位合作，安排临时公益宣传，以一小时为宜

单项选择题货架折扣价签最应该放在什么高度？（）

A.离地80cm以下
B.离地80cm到120cm
C.离地120cm到160cm
D.多高都行

单项选择题节庆日促销的主要目的是什么？（）

A.努力多卖钱
B.吸引消费者到店
C.引起顾客关注，购买率高
D.引起社会媒体关注

单项选择题卖场鲜度是什么意思？（）

A.颜色灯光鲜亮
B.声音悦耳欢快
C.品牌来的快，离开也快
D.商品更新快，各种活动多，安排周期短

单项选择题全渠道顾客指的是什么意思？（）

A.主要在线上购买
B.主要在线下购买
C.既在线上购买也在线下购买
D.参加网上话题，在线下购买

单项选择题对一线员工日常服务督查的目的主要是什么？（）

A.发现问题，依规处罚
B.发现问题同时也发现亮点
C.检查安全隐患
D.检查环境卫生

单项选择题商业服务产品是什么意思？（）

A.出售或出租一种服务功能或项目方案，帮助顾客达成一种愿望
B.免费提供一种设施，帮助顾客解决一个难题
C.设计一种场景，吸引顾客参与交流
D.组织培训演习，降低安全生产风险

单项选择题初次接待转化率是什么意思？（）

A.当日进店所有的顾客中，自动购买商品的顾客的比例
B.当日进店的顾客中，经过员工的接待说服，购买商品的顾客的比例
C.当日进店的顾客中，从一个楼层转到另一个楼层购买的比例
D.当日进店顾客中经过员工一次接待服务说服走开，第二次又回到专柜购买的顾客的比例

单项选择题店铺每日顾客购买率是什么意思？（）

A.是指当日进店购买客数与当日进店全部客数的比值
B.是在一个专柜购买商品的客数与没购买商品的客数的比例
C.顾客购买一种商品的人数和购买同品牌其他商品人数的比值
D.一起进店的一组客群，购买商品的人数和不购买商品人数的比值

单项选择题数字化营销主要特色是什么？（）

A.折扣力度大，顾客参与多
B.全年规划，定期执行营销
C.根据数字化预测，将有限的商品推送给细分类型的客群
D.举办大型顾客互动文化活动

单项选择题服务沟通的要点是什么？（）

A.介绍商品特点清楚
B.自己的语言表述流畅完整
C.让顾客明白自己表达的意图
D.让顾客尝试体验商品