判断题顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。
判断题走廊的门及床玻璃：每三天擦尘，地面每三天吸尘。
判断题用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备。
判断题蟑螂夜间活动，一般从19点左右开始，活动高峰大都在深夜21点到24点。
问答题你认为这个案例对酒店管理有什么启示？
