顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。-找考题网

判断题走廊的门及床玻璃：每三天擦尘，地面每三天吸尘。

判断题用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备。

判断题蟑螂夜间活动，一般从19点左右开始，活动高峰大都在深夜21点到24点。

问答题你认为这个案例对酒店管理有什么启示？

问答题作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

问答题什么是客房的逐级检查制度？客房质量检查一般包括哪几方面的内容？

问答题简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。

问答题在客房商品的推销中应注意哪些方面的问题？

问答题简要说明前厅部的重要作用。

判断题当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

判断题无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。

判断题当总机接到火警报告时，应立刻拔打119火警电话报警。

判断题总统套房通常由3间房间构成，设施设备高级豪华，一般四星及以上饭店才设。

判断题若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。

判断题在清洁客房时，对于客人的物品，如果已经用完了，可帮客人扔掉。