A.服务的构成要素包括主体、客体和媒介。 B.服务的主体就是指服务的接受者 C.媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户 D.服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
单项选择题从客户内涵来看,以下描述不正确的是()。
A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B.客户包括内部客户和外部客户 C.外部客户包括了中间客户和最终客户 D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
单项选择题以下对客户的说法不正确的是()。
A.客户与顾客在概念上是不同的,因此,一定要认清自己的客户群,分别对待 B.客户不一定是用户 C.客户不一定是在公司之外 D.客户不一定是产品和服务的最终接受者
单项选择题客户服务管理师的职业守则说法不正确是()。
A.纪守法,敬业爱岗,尊重客户,具有良好的职业道德 B.尽职尽责,积极主动,协同合作,具有良好的团队精神 C.工作认真,业务熟悉,具有良好的学习能力 D.客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的
单项选择题职业道德的内涵理解不正确的是()。
A.职业道德的形成过程是长期的 B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观 C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求 D.职业道德通常没有实质的约束力
单项选择题以下关于职业道德的说法不正确的:()。
A.在我国,公民道德宣传日为9月20日。 B.职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征。 C.客户服务管理师的职业道德为“诚心服务” D.道德现象是人类社会独有的现象。
单项选择题关于道德的说法不正确的:()。
A.道德分为家庭道德、社会公德和职业道德三种类型。 B.道德现象是人类社会独有的现象。 C.所谓职业道德是就是同人们的职业活动和日常生活紧密联系的 D.道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和
单项选择题我国服务业发展滞后的原因不正确的是:()。
A.城市化滞后 B.中国服务业的产业化不足,影响了服务业的快速发展 C.中国服务业市场化,激烈的市场竞争影响服务产业发展 D.人才缺乏
单项选择题以下关于服务业的说法不正确的是()。
A.服务产业占GDP的比重成为判断一个国家经济发达与否的一个重要指标 B.中国服务业发展在全球上来看是滞后的 C.在2009年中国服务业的发展有了突飞猛进的成效,占GDP的50%以上 D.形成了以服务业为主导的“三、二、一”经济结构。
问答题服务质量管理主要有哪3个主题?
问答题从服务质量的角度,服务运作管理应当注意哪些问题?
问答题服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面?
问答题应对服务质量差距的方法有哪些?
问答题服务质量差距模型指出服务差距有哪些?
问答题客户忠诚形成的策略有哪些?
问答题顾客忠诚的级别有哪些?