客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）。

单项选择题职业道德的内涵理解不正确的是（）。

A.职业道德的形成过程是长期的
B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观
C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求
D.职业道德通常没有实质的约束力

单项选择题以下关于职业道德的说法不正确的：（）。

A.在我国，公民道德宣传日为9月20日。
B.职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征。
C.客户服务管理师的职业道德为“诚心服务”
D.道德现象是人类社会独有的现象。

单项选择题关于道德的说法不正确的：（）。

A.道德分为家庭道德、社会公德和职业道德三种类型。
B.道德现象是人类社会独有的现象。
C.所谓职业道德是就是同人们的职业活动和日常生活紧密联系的
D.道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和

单项选择题我国服务业发展滞后的原因不正确的是：（）。

A.城市化滞后
B.中国服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展
C.中国服务业市场化，激烈的市场竞争影响服务产业发展
D.人才缺乏

单项选择题以下关于服务业的说法不正确的是（）。

A.服务产业占GDP的比重成为判断一个国家经济发达与否的一个重要指标
B.中国服务业发展在全球上来看是滞后的
C.在2009年中国服务业的发展有了突飞猛进的成效，占GDP的50%以上
D.形成了以服务业为主导的“三、二、一”经济结构。

多项选择题企业要全面提升服务水平，需要注意（）

A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C.进一步明确职责，理顺服务流程
D.要创新服务项目，丰富服务形式
E.树立顾客就是上帝观念

多项选择题在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。

A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
C.规范执行各项服务措施
D.践行理念，强化意识
E.规范创新

单项选择题服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。

A.服务意识
B.服务理念
C.服务特色
D.服务思路

单项选择题服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。

A.细节
B.细化
C.精细
D.精确

多项选择题服务流程的设计方法包括（）

A.以顾客为主的核心流程法
B.以企业的营销特性设计的客户服务流程
C.创新设计法
D.系统独立化方法
E.明确重点