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问答题

案例分析题掌握对方思考方向:从前有甲乙两人潜心向佛,故上山修禅七日,可是到了第二天,两人的烟瘾就同时犯了。想要抽烟,但又担心犯规,于是甲就去请教师父。甲问师父:“请问师父,人们修行的时候可不可以同时抽烟?”师父马上斥责他的荒唐想法。甲只好悻悻地回来告诉乙说,师父说不可以。但是乙不死心,于是起身再去请示师父,不多久他就大摇大摆地抽着烟走回来,甲大为吃惊。乙说,他见到师父就问:“请问师父,当我们在抽烟的时候,可不可以同时修行呢?”师父回答:“当然可以。”还有一个故事。两家卖粥的小店,产品、装修、服务没什么两样,但A店总是比B店卖多一倍的鸡蛋,原因在哪?B店客人进门,服务员会问一句:“要不要鸡蛋?”有一半要一半不要。而A店客人进门,听到的是:“要一个鸡蛋还是二个?”客人有的要一个有的要二个,不要的很少。这样,A店的鸡蛋就总是卖得多一点。同样一句话,前后一对调或者做点不起眼的变化,就会出现不同的结局,其实质在于,说话人在场景应对时掌握了对方思考的方向。 当对方明确表示不愿意谈论某一私人话题时,秘书该怎么办?

【参考答案】

首先应考虑这一话题对双方进一步的沟通是否必要。如无必要,那么应放弃试探,以免破坏双方的关系;如确有必要,应迂回包抄,先用暖语道歉,稳定对方情绪;另择时机,换更含蓄的方式再作试探。