处理客人的投诉原则有： （1）承认客人投诉的事实； （2）表示同情和歉意； （3）同意客人要求并决定采取措施； （4）感谢客人的批评指教； （5）快速采取行动，补偿客人投诉损失； （6）要落实、监督、检查补偿客人客人投诉的具体措施。
问答题饭店康乐经营的市场特征有哪些？
问答题康体项目有哪些特点？并请举例说明。
问答题现代饭店康乐项目设置的主要依据是什么？
名词解释什么是保本经营状况; 保本经营状况名词解释定义是什么?
名词解释什么是康乐消费; 康乐消费名词解释定义是什么?
