A、向游客表示赔礼道歉,争取谅解 B、给予一定的物质补偿 C、向旅行社报告 D、做好游客刁难投诉的心理准备
多项选择题言之有物、言之有据指的是导游语言的()。
单项选择题是指旅游团(者)抵达交通港后,没有导游员前来接站的事故。()
A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接
多项选择题旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观,这是()。
A、动态观赏的结果 B、静态观赏的结果 C、正确选择观赏距离和位置的结果 D、恰当掌握观赏时机的结果
单项选择题在旅游审美活动中,导游员要掌握好活动节奏,既要努力使其适应旅游者的()。
A、审美情趣 B、心理负荷 C、知识层次 D、生理负荷
单项选择题一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定,按程序首先应该做到的是()。
A、迅速报警,协助破案 B、及时报告旅行社 C、安抚旅游者、安排好游览 D、保护旅游者的人身、财物安全
单项选择题导游员要搞好同领队的关系,首要的是:()。
A、支持领队的工作 B、避免正面的冲突 C、尊重领队 D、提供心理服务
单项选择题导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光,用的是()。
A、突出重点法 B、类比法 C、角色导引法 D、概括总结法
单项选择题是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。()
A、准确判断,初步采取应急措施 B、处惊不慌,摸轻情况 C、及时汇报,采取根本性的解决办法 D、关心当事人,做好善后工作
单项选择题游客登车时,应该站在车门的一侧,面带微笑,招呼客人上车。()
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、地陪和全陪
单项选择题导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应()。
A、有说明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默风趣
单项选择题导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时,应()。
A、予以协助 B、当好购物参谋 C、予以劝阻 D、制止摊贩出售
单项选择题导游人员在介绍景物时借题发挥,利用所见的景物制造意境的导游方法称之为:()。
A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法
单项选择题住双人间客房的游客要求住单人间,而饭店有空房,导游人员可予以满足,但是()。
A、旅行社应退还客人的房费差价 B、饭店应退还客人的房费差价 C、游客自己应支付房费 D、游客与同屋的游客分摊房费
单项选择题以下中途退团的要求中,没享受的综合服务费不予退还的是()。
A、公司急于让客人回去签合同 B、客人突患重病住院 C、客人突然接到亲人去世的消息 D、与团队中其他客人发生争执
单项选择题导游员既要对景点进行生动讲解,又要让游客自己去感悟景观之美,这里强调了的重要性。()
A、动态观赏和静态观赏 B、观赏距离和角度 C、观赏时机 D、观赏节奏