（1）向客人道歉； （2）调查原因，查明是机器故障还是人为的因素，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态； （3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况给予适当赔偿。
问答题如何做好托婴服务？
问答题晚间有来访者时，应如何处理？
问答题清扫客房时，房门上挂有“请勿打扰”牌，应如何处理？
问答题客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？
问答题一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？
