A.生理B.安全C.尊重D.社交有（）需求的员工希望别人能接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。……

单项选择题（）需求是受人尊重的需要。

A.生理
B.安全
C.社交
D.尊重

单项选择题对许多员工而言，（）需求表现为安全且稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。

A.安全
B.社交
C.尊重
D.自我实现

单项选择题（）需求是不受侵害，工作稳定。

A.生理
B.安全
C.社交
D.尊重

单项选择题对服务员而言，解决（）问题是最基本的需求。

A.待遇
B.工作
C.用餐
D.用餐和住宿

单项选择题（）消费顾客对商品知识或缺乏或不重，视购买行为呈消极被动状态。

A.习惯型
B.慎重型
C.挑剔型
D.被动型

单项选择题挑剔型顾客（以情绪型为代表）有一定的购买经验和商品知识，（）较强。

A.选择性
B.针对性
C.外向性
D.主观性

单项选择题慎重型消费顾客（以理智型为代表）喜欢根据自己的（），在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买决定。

A.习惯
B.喜好
C.情绪
D.经验和知识

单项选择题习惯型消费顾客（以意志型为代表）往往根据以往的购买经验和（）决定消费行为。

A.菜肴质量
B.产品质量
C.服务质量
D.习惯

单项选择题习惯型消费顾客（以意志型为代表）往往根据以往的（）经验和习惯决定消费行为。

A.餐饮
B.购买
C.消费
D.价格

单项选择题（）的人具有较明确的目标，行为主动。

A.情绪型
B.理智型
C.意志型
D.抑郁型

单项选择题（）的人行为举止易受情绪左右。

A.理智型
B.情绪型
C.意志型
D.抑郁型

单项选择题（）消费顾客（以理智型为代表）往往在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买决定。

A.习惯型
B.慎重型
C.挑剔型
D.被动型

单项选择题（）的人以理解来衡量一切并支配行为。

A.情绪型
B.理智型
C.意志型
D.抑郁型

单项选择题对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能（）他们，并提供细心、周到的服务。

A.关心
B.帮助
C.理解
D.支持

单项选择题对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。

A.主动热情
B.举止端庄
C.文明有礼
D.不厌其烦