（）的人具有较明确的目标，行为主动。

单项选择题（）的人行为举止易受情绪左右。

A.理智型
B.情绪型
C.意志型
D.抑郁型

单项选择题（）消费顾客（以理智型为代表）往往在对商品的有关信息充分了解的基础上做出购买决定。

A.习惯型
B.慎重型
C.挑剔型
D.被动型

单项选择题（）的人以理解来衡量一切并支配行为。

A.情绪型
B.理智型
C.意志型
D.抑郁型

单项选择题对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能（）他们，并提供细心、周到的服务。

A.关心
B.帮助
C.理解
D.支持

单项选择题对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。

A.主动热情
B.举止端庄
C.文明有礼
D.不厌其烦

单项选择题先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。

A.忧郁
B.活泼
C.急躁
D.稳重

单项选择题对活泼型宾客服务员要主动表现出乐于（），并以此赢得他们的好感。

A.提供服务
B.相知相助
C.推荐菜肴
D.介绍菜品

单项选择题对（）型的顾客可以采取积极主动的推销方法。

A.友好
B.活泼
C.急躁
D.稳重

单项选择题（）型宾客对服务员文明有礼，喜欢和服务员像朋友般地相处。

A.友好
B.活泼
C.急躁
D.稳重

单项选择题服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。

A.行动迅速
B.热情迅速
C.热情快捷
D.直爽热情