A.习惯型 B.慎重型 C.挑剔型 D.被动型
单项选择题()的人以理解来衡量一切并支配行为。
A.情绪型 B.理智型 C.意志型 D.抑郁型
单项选择题对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能()他们,并提供细心、周到的服务。
A.关心 B.帮助 C.理解 D.支持
单项选择题对稳重型的顾客,服务员一定要(),温文尔雅,使用礼貌用语,规范服务。
A.主动热情 B.举止端庄 C.文明有礼 D.不厌其烦
单项选择题先行预计顾客的需求,在顾客提出要求以前采取行动,是对()型顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A.忧郁 B.活泼 C.急躁 D.稳重
单项选择题对活泼型宾客服务员要主动表现出乐于(),并以此赢得他们的好感。
A.提供服务 B.相知相助 C.推荐菜肴 D.介绍菜品
单项选择题对()型的顾客可以采取积极主动的推销方法。
A.友好 B.活泼 C.急躁 D.稳重
单项选择题()型宾客对服务员文明有礼,喜欢和服务员像朋友般地相处。
单项选择题服务员对急躁型顾客提供服务时,要(),语言简练,有问必答,准确回答,并提供确切的时间信息。
A.行动迅速 B.热情迅速 C.热情快捷 D.直爽热情
单项选择题()的人多半是情感深沉而沉默寡言。
A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质
单项选择题黏液质的人很少有()的情感,明显内倾。
A.明显 B.明确 C.外显性 D.爆发性