问答题

简答题请简述易人、易地、易性的具体涵义。

【参考答案】

易人处理：必要时，交给其他站务人员处理；
易地处理：将乘客请到房间内或僻静处处置，给乘客留面子；
易性处理：原则性和灵活性有机结合。

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热门试题

判断题乘客在车站的投诉，应由站长或值班站长按照易人、易地、易性的原则处理。

判断题乘客在车站的投诉，应由值班员按照易人、易地、易性的原则处理。

填空题乘客在车站的投诉，应由站长或值班站长应按照易人、易地、（）的原则处理。

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判断题接到非自己职责范围内电话，可说明情况，直接挂断，无须进行转达。

判断题挂电话时，直接挂断电话即可。

填空题鼓楼站员工接听电话，在拿起听筒后的标准用语为：“（）”。

填空题电话铃响后第（）声接电话，保证不超过三声。

判断题暴风雪等恶劣天气地铁车站出现的大客流属于突发性大客流。

判断题“五一、国庆”等节日地铁车站出现的大客流属于可预见性大客流。

判断题按大客流的时效性和产生原因，大客流分为一级大客流和二级大客流两种。

判断题按大客流产生的影响和后果不同，可预见性大客流和突发性大客流两种。

判断题大客流是指车站在高峰小时内集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流。

填空题大客流是指车站在某一时段集中到达的，（）超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流。

简答题 请简述易人、易地、易性的具体涵义。