A.准确恰当的运用目光来迎接顾客,是服务水平的具体体现B.与顾客交谈时,目光应注视顾客C.在注视顾客的过程中,要善于体会顾客目光的含义D.通过顾客的眼神变化不能了解顾客的需求
单项选择题收银员与顾客交谈时,目光应该落在()。
A.顾客的下巴B.顾客的嘴巴C.顾客以两眼为中线、唇心为下顶角区D.其他说法都不对
单项选择题在收银工作中,收银员的目光应该是()。
A.坦然、亲切B.美丽、动人C.严肃、认真D.平静、专业
单项选择题对于收银员与顾客交谈时的目光运用,下列描述错误的是()。
A.收银员与顾客交谈时,目光应落在顾客以两眼为中线、唇心为下顶角区,这样会给顾客一种轻松感B.与顾客交谈时,目光应注视顾客的嘴巴C.为顾客交谈时,要善于体会顾客的目光D.与顾客交谈时,目光应注视顾客
单项选择题关于收银员的表情礼仪,以下描述错误的是()。
A.工作时,收银员在任何时候都应面带微笑B.工作时,收银员在任何场合都应面带微笑C.工作时,收银员对任何人都应面带微笑D.微笑是职业要求,并非是内心喜悦和真实的流露
单项选择题关于收银员的表情礼仪,下列描述错误的是()。
A.微笑要甜美,温和友好,自然亲切,恰到好处B.面部表情要给人愉快、舒适的感觉C.真诚、微笑要发自内心,是内心喜悦和真实的流露D.收银员只对待顾客需要微笑相待,始终如一
单项选择题对于手势礼仪中的交谈手势礼仪,下列描述正确的是()。
A.与人交谈使用手势时,应尽量多的使用手势语言B.与人交谈使用手势时,手势幅度尽量大,让顾客看清楚C.与人交谈使用手势时,不要用拇指指向自己,应用手掌轻按左胸D.与人交谈使用手势时,应用拇指指向自己
单项选择题对于手势礼仪中的交谈手势礼仪,以下描述错误的是()。
A.与人交谈使用手势时,动作不宜过大B.与人交谈使用手势时,动作不宜过多C.与人交谈使用手势时,不要手舞足蹈D.与人交谈使用手势时,应用拇指指向自己
单项选择题对于手势礼仪中的交谈手势礼仪,下列描述错误的是()。
A.四指并拢,拇指与其他四指分开,成九十度,掌心朝上B.手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直,手臂伸直后应比肩高C.为顾客指引时,上身前倾D.头偏指方向并以目光示意
单项选择题对于手势礼仪中的指引手势礼仪,下列描述正确的是()。
A.五指并拢,掌心朝上B.手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直,手臂伸直后应比肩高C.为顾客指引时,上身后倾D.头与所指方向相反以目光示意
单项选择题工作时,女性收银员应选用()站姿。
A.丁字步B.肃立式C.背手D.背垂手
单项选择题挺胸、收腹、提臀,双膝尽量靠拢,脚尖成()张开(其间距以一举为宜),脚跟靠拢,身体重心自两腿间垂直向下,全身重量均匀分布于双脚,不集中在脚跟或脚尖。
A.15度B.30度C.45度D.60度
单项选择题关于女性收银员站姿礼仪,下列描述错误的是()。
A.头端目正,小腹微收,双肩平正并稍向后张B.左手放在右手上,虎口 交叉相握,自然垂直放于体前C.挺胸、收腹、提臀,双膝尽量靠拢,脚尖成30度张开,脚跟靠拢D.身体重心自两腿间垂直向下,全身重量均匀分布于双脚,不集中在脚跟或脚尖
单项选择题当班时,收银员不得无故离台,如有事离台应()。
A.必须通知领班主管,并拦上护栏B.离开收银台前,要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置,背对顾客C.将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走D.抽出就离开,不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员
单项选择题关于收银员的行为规范,以下叙述不对的是()。
A.每位收银员必须对所有商品进行清点,保证每一件商品进入电脑并且与所扫商品的价格相符B.收银员必须爱护收银工具,如有损坏,照价赔偿C.现金卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结账单和关掉POS机的电源D.收受支票、信用卡的收银员,对收受的银行票据必须票面清楚明白,对有疑问的,定要告知主管和总收来决定是否接受
单项选择题关于收银员配饰的描述,下列错误的是()。
A.恰当的装饰可以调整工作人员的心情,对于整体形象,能起到画龙点睛的作用B.过多的配饰会让消费者感到不快C.过多的配饰会分散工作人员的注意力D.过多的配饰不会显得比较累赘