国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。

判断题送早班机提早就餐，导游员一定要在前一天晚上10：00时前向酒店餐饮部予以说明。

判断题游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。

判断题游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。

判断题旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属意外事故。

单项选择题入出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。

A、全陪
B、地陪
C、领队
D、旅游者

多项选择题如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。

A、交通运输部门行李托运过程
B、游客本人
C、饭店内行李员
D、上一站行李交接

单项选择题核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客

单项选择题海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。

A、到旅游目的地入往第一家酒店时
B、到旅游目的地入住每家酒店时
C、由领队确定后在出国前书面通知游客
D、在出国前的说明会上

多项选择题预防旅游者走失应好如下工作（）

A、作好提醒工作和各项安排的预报
B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数
C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作
D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

判断题实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。

多项选择题在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。

A、制定应变计划上报旅行社
B、做好旅游者的工作
C、适当给予物质补偿
D、及时通知下站旅行社

多项选择题导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（）。

多项选择题导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。

多项选择题为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有（）

A、不催促司机按时间开快车
B、天气不好，路况不好不行车
C、提醒司机不要饮酒
D、阻止非本车司机开车

多项选择题有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应处理如下（）

A、让其自己处理
B、导游员应详细了解情况
C、协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便
D、如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续