A、基本要求 B、服务流程 C、服务行为 D、服务监控
单项选择题服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A、基本需求 B、核心需求 C、成长需求 D、服务需求
单项选择题服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
A、全过程 B、基本过程 C、部分过程 D、所有过程
单项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A.前台-中台-后台 B.前台-中台-支持 C.前台-后台-支持 D.中台-后台-支持
判断题可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
判断题明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
