A、服务目标B、客户行为C、服务行为D、服务需求服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。……

单项选择题服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控

单项选择题服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

A、基本需求
B、核心需求
C、成长需求
D、服务需求

单项选择题服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。

A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程

单项选择题制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A.前台-中台-后台
B.前台-中台-支持
C.前台-后台-支持
D.中台-后台-支持

判断题可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）