（）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素。

单项选择题（）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。

A.市场占有率
B.客户满意率
C.客户忠诚度
D.客户价值率

单项选择题企业所有的活动中最重要的几个部门分别是现场销售、市场销售、（）、定制化生产、物流配送以及高层管理部门。

A.产品开发
B.市场调研
C.售后服务
D.仓储部门

单项选择题下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量？（）

A.沟通方式
B.客户满意度
C.销售激励
D.公共关系

单项选择题下列选项中哪一项体现的不是客户关怀的思想？（）

A.想客户所想
B.我生成什么，客户就买什么
C.客户的利益至高无上
D.客户永远是对的

单项选择题在“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式转变的情况下，（）成为企业经营理念的重要组成部分。

A.客户关怀
B.客户细分
C.客户识别
D.客户保留