A.处理时间B.冒用卡卡种、卡号C.补收金额D.处理地点
多项选择题乘客服务“四到”的内容:()。
A.心到B.话到C.眼到D.手到
多项选择题()可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站。
A.不能独立通过闸机B.乘坐轮椅行动不便C.携带超大尺寸行李D.乘坐轮椅
多项选择题客服岗在发生照明熄灭后,应携带()至站厅协助乘客疏散。
A.照明灯具B.担架C.扬声器D.信号旗
多项选择题窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的()的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A.性格B.年龄C.文化背景D.素养层次
多项选择题车控室物品柜包括()
A.劳保用品柜B.行车备品柜C.应急备品柜D.其他物品柜
多项选择题哪些是共同巡视的要求?()
A.按服务规定穿着工装,携带1部手持台(调至车站组),并随身携带员工卡。B.发现违规施工、作业等情况应立即报车控室。C.发现垂梯、电扶梯等异常时,及时进行先期处置并报车控室。D.发现违反《轨道交通条例》的不文明行为,应主动上前干预,劝阻制止。
多项选择题伪钞加封内容:()
A.日期B.伪钞收取人C.车站名D.伪钞种类
多项选择题发生错开车门时,站务员应收好(),锁好客服中心,在站厅协助做好乘客引导工作。
A.票款B.票据C.车票D.备品E.台账
多项选择题可回收物品包括()以及八成新的文体用品类,存满期后按照要求移交客运部。
A.贵重物品类B.证卡类C.日用品类D.服饰类
多项选择题通常无线电台的状态有()。
A.关机状态B.待机状态C.接收状态D.发射状态