A.企业形象B.个人形象C.销售业绩D.顾客关系推销员的礼仪、效率、关心度和销售技巧都会影响既有的（）。……

单项选择题在服务领域，（）是传统营销组合中最重要、最经常使用的工具。

A.促销
B.广告
C.公共关系
D.人员销售

单项选择题为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。

A.客户关系
B.公共关系
C.沟通方式
D.外部资源

单项选择题有效的（）是对传递的信息的相互理解。

A.交流
B.倾听
C.沟通
D.传递

单项选择题数据挖掘能否获得有价值的信息，很大程度上取决于（）。

A.数据挖掘者的水平
B.信息是否对企业有用
C.数据库的功能是否完善
D.输入数据的数量和质量

单项选择题数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取人们事先不知道、但又（）的信息和知识。

A.存在
B.正确
C.有用
D.客观

单项选择题数据库管理系统的可移植性是指（）。

A.有垂直扩展和水平扩展能力
B.可以在其他计算机上使用
C.可以复制使用
D.有并发控制功能

单项选择题数据库管理系统主要功能不包括（）。

A.数据收集
B.数据库的保护
C.数据库的运行管理
D.数据组织、储存与管理

单项选择题数据库管理系统对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的（）和完整性。

A.有效性
B.规律性
C.安全性
D.保密性

单项选择题客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

A.分析
B.归纳
C.建档
D.总结

判断题故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。

判断题经营者以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的应承担民事责任。

判断题经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应承担民事责任。

判断题我国在上海、北京建立的密匙管理中心（KM），其基本职能是对网上交易者的身份、信息予以认证。

判断题B2N所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

判断题电子计算机的计算精度在理论上不受限制，一般的计算机均能达到13位有效数字