在服务领域，（）是传统营销组合中最重要、最经常使用的工具。

单项选择题为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。

A.客户关系
B.公共关系
C.沟通方式
D.外部资源

单项选择题有效的（）是对传递的信息的相互理解。

A.交流
B.倾听
C.沟通
D.传递

单项选择题数据挖掘能否获得有价值的信息，很大程度上取决于（）。

A.数据挖掘者的水平
B.信息是否对企业有用
C.数据库的功能是否完善
D.输入数据的数量和质量

单项选择题数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取人们事先不知道、但又（）的信息和知识。

A.存在
B.正确
C.有用
D.客观

单项选择题数据库管理系统的可移植性是指（）。

A.有垂直扩展和水平扩展能力
B.可以在其他计算机上使用
C.可以复制使用
D.有并发控制功能

单项选择题数据库管理系统主要功能不包括（）。

A.数据收集
B.数据库的保护
C.数据库的运行管理
D.数据组织、储存与管理

单项选择题数据库管理系统对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的（）和完整性。

A.有效性
B.规律性
C.安全性
D.保密性

单项选择题客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

A.分析
B.归纳
C.建档
D.总结

多项选择题下列情况，属无效合同的有（）。

A.因欺诈而订立的合同
B.损害国家利益的合同
C.当事人以合法形式掩盖非法目的合同
D.因胁迫而订立的合同

多项选择题有下列情形之一的，当事人可以解除合同（）。

A.因不可抗力致使不能实现合同目
B.当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行
C.在订立合同时显失公平；
D.当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的