简答题 当正线需接触网/轨检修作业时（此项作业不需挂接地线），写出相关的处理程序？

问答题当车站发生地震时，写出行值岗的处理程序？

问答题当多站销点时，写出施工负责人 施工责任人在主 辅站办理销点的程序？

问答题当车站发生毒气袭击时，写出行值岗的处理程序？

问答题当单个或多对门不能开门时，行车值班员应如何处理？

问答题施工的计划按作业地点和性质分类是怎样划分的？（只需写出A、C类内容）

问答题三、四号线《行规》中规定，正线采用“按调车方式”办理进路时，写出“按调车方式办理”的定义及办理的相关规定？

问答题车站站台公共区火灾时，行车值班员应如何处理？

问答题当施工作业有多组人员进行，需异地销点的规定？

问答题若乘客擅自进入隧道（线路）时，请写出行值岗的处理程序？

问答题请说出大客流组织时，乘客从员工通道进出站的规定？

问答题屏蔽门门体玻璃破裂或破碎时，请写出车站的处理程序？

问答题当车站发生台风、雷雨大风等恶劣天气时，请写出行值岗的处理程序？

多项选择题下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
D、由于治安问题引起的投诉

多项选择题员工发现任何票务事故嫌疑事件，均有义务和权利向安全稽查部举报，举报可采取（）方式进行。

A、电话举报
B、书面举报
C、当面举报
D、网上举报

多项选择题车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

A、OP102中“余值”栏
B、OP102中的“办理时间”栏
C、OP105中“事件详情”栏
D、OP105涉及金额”栏