简答题 若乘客擅自进入隧道（线路）时，请写出行值岗的处理程序？

问答题请说出大客流组织时，乘客从员工通道进出站的规定？

问答题屏蔽门门体玻璃破裂或破碎时，请写出车站的处理程序？

问答题当车站发生台风、雷雨大风等恶劣天气时，请写出行值岗的处理程序？

多项选择题下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
D、由于治安问题引起的投诉

多项选择题员工发现任何票务事故嫌疑事件，均有义务和权利向安全稽查部举报，举报可采取（）方式进行。

A、电话举报
B、书面举报
C、当面举报
D、网上举报

多项选择题车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

A、OP102中“余值”栏
B、OP102中的“办理时间”栏
C、OP105中“事件详情”栏
D、OP105涉及金额”栏

多项选择题以下（）车票属于发售不成功的储值票。

A、发售操作前即发现内有押金
B、发售操作前发现内有余值
C、发售操作后设备提示发售不成功
D、发售操作后分析车票正常

多项选择题发生地外伤亡事故时，在车站内由（）负责报告行调及公安分局驻站公安。

A、值班站长
B、值班员
C、中心站站长
D、外单位人员

多项选择题以下（）情况属于险性事件的构成条件。

A、调车冲突
B、列车脱轨
C、挤岔
D、向占用线错接入列车

判断题当正线发生联锁故障，组织两组人到道岔多 距离远的道岔区域排路时，值班员带队的一组允许勾锁并摇动道岔。

单项选择题四号线当晚有开车作业时，石碁（不含石碁站台）-低涌上下行线施工结束时间为（）。（4号线）

A、3：30
B、3：50
C、4：00
D、4：30

单项选择题三号线当晚有开车作业时，体育西（不含体育西站台）-天河客运站上下行线、汉溪长隆（不含汉溪长隆站台）-番禺广场上下行线施工结束时间为（）。（3号线）

A、4：00
B、4：30
C、3：30
D、3：40

多项选择题当车站发生地震时，车站工作人员应选择（）地方为安全的避险场所。

A、桌子下
B、空旷地方
C、高楼底下
D、墙角边

多项选择题在地铁有以下情况之一时，启动公交接驳预案：（）

A、在地铁同一区段双向行车可能中断30分钟及其以上时
B、在地铁某一区段单向行车可能中断20分钟
C、在地铁某一区段单向行车可能中断40分钟
D、而且部分区间采用单线双向行车，单向行车间隔20分钟以上时

多项选择题在节假日客流组织中，以下组织乘客从员工通道进出站的规定是正确的：（）

A、遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（8人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车上客或站台客运继续容纳乘客时，或车站入闸机故障产生上述后果时，可以开启员工通道进站
B、需要组织乘客从员工通道入站时，依据车站现场的条件自行决定，并立即报客调或值班主任，由行调通知有关车站做好客运和票务配合工作
C、当出站客流大增，站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时，或车站出闸机故障产生上述后果时，可以开启员工通道组织乘客出站
D、符合上述条件，车站站长（或值班站长）依据车站现场的条件自行决定，组织持票乘客从员工通道出站