A.维修技师B.服务顾问C.备件仓库管理员D.车间调度员《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）……

单项选择题准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

A.主动提供两个时间点
B.时间尽量安排在非高峰期
C.随意安排时间
D.当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

多项选择题跟踪服务中，客户有哪些需求（）

A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理

多项选择题预约的种类包括：（）

A.服务顾问预约
B.被动预约
C.客户电话预约
D.主动预约

单项选择题对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）

A.维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
B.维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
C.维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
D.维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可

多项选择题对于维修客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）

A.展示清洗后的车身外观
B.根据《任务委托书》讲解维修项目
C.重点展示修复成果
D.主动带领客户外出试车

多项选择题一汽-大众的使命是：（）

A.造价值经典汽车
B.诚信创造价值
C.促人、车、社会和谐
D.尊重成就共赢

多项选择题对于汽车保险中的自燃损失险，下面说法正确的有哪些：（）

A.因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失属于责任免除
B.自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失属于责任免除
C.运载货物自身的损失不属于责任免除
D.自燃损失险属于附加险中的一类

多项选择题申请汽车消费贷款的借款人除了要具备完全民事行为外，还必须具备哪些条件：（）

A.具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力，信用良好
B.能够支付本办法规定限额的首期付款
C.能够提供有效的抵押物或质物，或有足够代偿能力的个人或单位作为保证人
D.贷款人规定的其他条件

多项选择题机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。在下列什么情况下，驾驶人不得驾驶机动车：（）

A.饮酒
B.服用国家管制的精神药品
C.患有妨碍安全驾驶机动车的疾病
D.过度疲劳

多项选择题下列对于机动车的做法，哪些是不符合交通安全法规定的：（）

A.拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征
B.车辆转借他人使用
C.改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号
D.使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志

多项选择题申请机动车登记，除了需要提交机动车所有人的身份证明外还需提交的有哪些：（）

A.机动车来历证明
B.机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证
C.车辆购置税的完税证明或者免税凭证
D.法律、行政法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证

多项选择题启动后，车辆检查应包括的内容为：（）

A.检查机油压力表是否正常
B.检查水温表是否在正常范围内
C.配备ABS和安全气囊的，观察状态指示灯是否熄灭，处于正常的工作状态
D.充电指示灯是否工作正常

多项选择题为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

A.保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
B.由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
C.因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D.老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

多项选择题《预约任务分配表》需要确定：（）

A.预约时间
B.预约服务顾问
C.预计维修时间
D.用户车牌号码