A.硬件设施、设备出现故障B.饭店客房价格贵C.客人对服务不满D.饭店管理不善下列产生投诉的原因中，错误的有（……

单项选择题饭店服务工作的特点下列错误的是（）。

A.系统性
B.突发性
C.协作性
D.随机性

单项选择题贵宾接待工作中，大堂副理负责的工作内容不包括（）。

A.随时了解VIP的接待准备工作
B.亲自检查VIP房
C.不参加VIP接待协调会议
D.了解贵宾将要前往的活动场所

单项选择题中式铺床中，铺完第一张床单后应（）。

A.套枕头
B.放枕头
C.摊被套
D.床归原位

单项选择题旅游饭店必须接受（）对旅游安全管理工作的行业管理和监督检查。

A.当地公安部门
B.当地旅游行政管理部门
C.当地旅游饭店协会
D.国家旅游局

单项选择题禁止在客房内增设电加热设备。特殊情况需要增设电加热设备的，须经（），并由旅馆（）。

A.公安部门同意；派人安装
B.楼层服务员同意；派人安装
C.旅馆同意；外包施工
D.旅馆同意；派人安装