（1）基本型营销； （2）反应型营销； （3）可靠型营销； （4）主动型营销； （5）合伙型营销。
问答题简述开展关系营销的主要步骤。
问答题简述客户流失的主要原因。
问答题客户流失的原因有哪些？
填空题（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。
问答题如何保持并提高品牌忠诚度？
