（1）猜想客户； （2）把猜想客户确定为预期客户； （3）把合格预期客户转变成首次购买的客户； （4）把满意的首次购买客户转变为重复购买客户； （5）把重复购买客户再转向常规客户； （6）把客户转化为成员； （7）把成员转化为拥护者； （8）把拥护者转化为合伙人。
问答题简述客户流失的主要原因。
问答题客户流失的原因有哪些？
填空题（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。
问答题如何保持并提高品牌忠诚度？
问答题测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？
