A.超常服务B.规范化服务C.普通服务D.特殊服务游览过程中帮游客买到他们想要的书籍、纪念品、土特产，这属于（……

单项选择题针对游客合理而不可能的个别要求，下列哪个是导游员不可做的？（）

A.耐心倾听
B.微笑对待
C.合理解释
D.因人而异

单项选择题针对游客的个别要求，导游员应努力满足游客（）的要求。

A.合理而可能
B.合理的
C.可能的
D.可满足的

单项选择题导游员在介绍桂林时用“桂林山水甲天下”来评价，这里采用的方法是（）

A.类比法
B.画龙点睛法
C.突出重点法
D.触景生情法

单项选择题导游在向外国游客介绍北京的王府井时，把它与日本东京的银座作比较，采用的是（）

A.同类相异对比
B.同类相似对比
C.时代对比法
D.制造悬念法

单项选择题在经过贵州的黄果树瀑布时，导游员不仅要讲唐僧西天取经的故事，还要讲黄果树瀑布的形成原因，这属于（）

A.制造悬念法
B.画龙点睛法
C.虚实结合法
D.突出重点法

单项选择题导游员在讲解时用“奇松、怪石、云海、温泉”概括了黄山特点，其运用的是（）

A.虚实结合法
B.制造悬念法
C.触景生情法
D.画龙点睛法

单项选择题旅游团在离境时，领队代表全团成员非要送陪同的导游一大笔酬谢费。导游回答：“您和大家的一片好意我心领了，我所做的一切都是应该的。”这种回绝属于（）

A.迂回式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.幽默式回绝

单项选择题导游语言的语音、语调应尽量做到（）

A.徐疾有致
B.富于变化
C.适度优美
D.正确合理

单项选择题下列关于有特殊身份和地位的游客的说法中，错误的是（）

A.他们的素质较高，知识面很广，懂得尊重别人
B.他们待人友好、客气，十分尊重他人的人格和劳动
C.他们除游览外，往往还有其他任务和使命
D.他们一般以特殊游客的身份出现，日程与普通游客不同

单项选择题导游员对普通团队中儿童的接待中，对“四不宜”原则理解错误的是（）

A.不宜给儿童买食物，买玩具
B.不宜突出了儿童，冷落了其他游客
C.儿童生病时，为了不耽误就诊时间，可将自己携带的药品给儿童服用
D.即使家长同意也不宜单独把游客的孩子带出去活动

单项选择题下列不属于导游员适时关心残疾人的做法的是（）

A.提供周到的服务
B.树立安全第一的观念
C.时刻关注
D.满足特殊要求

单项选择题对于接待有特殊身份和地位的游客，下列做法中错误的是（）

A.做好充分的知识准备
B.要有充分的信心
C.多做请示、汇报工作
D.提供耐心细致的服务

单项选择题清明踏青、重阳登高，说明了观赏自然美景要把握好（）

A.观赏位置
B.观赏距离
C.观赏时机
D.观赏角度

单项选择题好思古怀旧，对名胜古迹、会见亲朋好友有很大的兴趣的是（）

A.地位高的游客
B.老年游客
C.一般游客
D.年轻游客

单项选择题（）是导游人员在做好接待计划要求的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。

A.规范化服务
B.常规化服务
C.个性化服务
D.一般服务