A.付费区车票超程或余额不足B.单程票特殊退款C.无票乘车或车票遗失等情况补付费出站票D.正常超时以下哪项乘客……

单项选择题市区的义务教育阶段学生的免费乘车凭证（）。

A.教育E卡通
B.学生月票卡
C.苏州通
D.市民卡

单项选择题关于BOM全部故障时的对于在付费区的乘客处理描述错误的是（）

A.持单程票的乘客无需闸机刷卡，直接回收车票
B.持计次票及其他非免费乘车的储值类票卡无法正常刷卡出站时，告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除
C.引导无票的乘客到客服中心按规定补款
D.对需要在BOM发售免费出站票的乘客，直接引导其从边门出站

单项选择题下列哪种情况填写《乘客事务处理单》时“涉及差额（+ -）”不为0（）

A.苏州通非正常超时
B.预赋值单程票退票
C.非人为折损单程票在付费区无效
D.旅游票无效，现场给乘客免费发售一张新的旅游票

单项选择题市区离休干部凭《苏州市老干部参观证》至多可携带（）名陪护人员和（）名1.3米以下的儿童

A.1、2
B.2、2
C.1、4
D.2、4

多项选择题乘客持过期一卡通在付费区无法出站，以下处理方法哪项是错误误的（）

A.请乘客尽快到指定地点或咨询处处理
B.对持免费乘车优惠卡的乘客开边门给其出站
C.发售免费出站票让乘客出站
D.发售最高票价付费出站票让乘客出站

单项选择题一名乘客从广济南路站无法出站，哪一项情况须补收线网最高票款（）。

A.车票无进站信息
B.因本人原因付费区车票遗失
C.使用有效计次卡
D.车票超程

单项选择题若有一1.3米以上乘客持E卡通在付费区无法出站，BOM分析“9”，车票逻辑有效期失效，下列处理方法对的是（）。

A.边门放行
B.发免费出站票
C.收取乘客本次无折扣车程费，发免费出站票
D.收取线网最高票价，发售一张付费出站票

判断题因运营分公司方面的明显过错误或重大过失给乘客造成伤害的，可使用备用金垫付相关费用。

判断题在处置客伤时要第一时间进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。

判断题在处置客伤时要以维护公司形象、“救治乘客”为首要原则，无论是否因分公司原因导致的客伤，在必要时可垫付医疗费用。

判断题服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则。

判断题预计列车延误10-20分钟时，PIS信息仅在故障线路各车站、列车发布。

判断题列车延误10分钟及以上时，OCC及时告知车站列车延误原因，车站播放语音广播，同时PIS信息由OCC全屏发布。

判断题一般设备故障或列车延误5-10分钟以内，对运营影响不大时，车站及列车播放广播。

判断题列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。