下列哪种情况填写《乘客事务处理单》时“涉及差额（+/-）”不为0（）

单项选择题市区离休干部凭《苏州市老干部参观证》至多可携带（）名陪护人员和（）名1.3米以下的儿童

A.1、2
B.2、2
C.1、4
D.2、4

多项选择题乘客持过期一卡通在付费区无法出站，以下处理方法哪项是错误误的（）

A.请乘客尽快到指定地点或咨询处处理
B.对持免费乘车优惠卡的乘客开边门给其出站
C.发售免费出站票让乘客出站
D.发售最高票价付费出站票让乘客出站

单项选择题一名乘客从广济南路站无法出站，哪一项情况须补收线网最高票款（）。

A.车票无进站信息
B.因本人原因付费区车票遗失
C.使用有效计次卡
D.车票超程

单项选择题若有一1.3米以上乘客持E卡通在付费区无法出站，BOM分析“9”，车票逻辑有效期失效，下列处理方法对的是（）。

A.边门放行
B.发免费出站票
C.收取乘客本次无折扣车程费，发免费出站票
D.收取线网最高票价，发售一张付费出站票

多项选择题每日开站前车站派专人按检查要求，对（）、（）出入口5米范围内的服务设备设施进行检查。

A.站内
B.站外
C.站厅
D.站台

多项选择题预计列车延误5-20分钟时，在（）发布广播乘客服务应急。

A.线网各站
B.故障线路各站
C.线网各列车
D.故障线路各列车

多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向（）发布乘客服务应急信息。

A.服务热线
B.受影响各站
C.线网各站
D.受影响列车

多项选择题跟乘客沟通交流时，尽量站在乘客的角度解释，从乘客（）的角度出发。

A.安全
B.利益
C.客观条件
D.开出的条件

多项选择题员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。

A.请教同事
B.引导乘客咨询其他工作人员
C.如实回答不知道
D.让乘客自己想办法

多项选择题乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、（）、（）的语言。

A.引导
B.委婉
C.直接
D.强硬