A.1、2 B.2、2 C.1、4 D.2、4
多项选择题乘客持过期一卡通在付费区无法出站,以下处理方法哪项是错误误的()
A.请乘客尽快到指定地点或咨询处处理 B.对持免费乘车优惠卡的乘客开边门给其出站 C.发售免费出站票让乘客出站 D.发售最高票价付费出站票让乘客出站
单项选择题一名乘客从广济南路站无法出站,哪一项情况须补收线网最高票款()。
A.车票无进站信息 B.因本人原因付费区车票遗失 C.使用有效计次卡 D.车票超程
单项选择题若有一1.3米以上乘客持E卡通在付费区无法出站,BOM分析“9”,车票逻辑有效期失效,下列处理方法对的是()。
A.边门放行 B.发免费出站票 C.收取乘客本次无折扣车程费,发免费出站票 D.收取线网最高票价,发售一张付费出站票
多项选择题每日开站前车站派专人按检查要求,对()、()出入口5米范围内的服务设备设施进行检查。
A.站内 B.站外 C.站厅 D.站台
多项选择题预计列车延误5-20分钟时,在()发布广播乘客服务应急。
A.线网各站 B.故障线路各站 C.线网各列车 D.故障线路各列车
多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时,OCC须向()发布乘客服务应急信息。
A.服务热线 B.受影响各站 C.线网各站 D.受影响列车
多项选择题跟乘客沟通交流时,尽量站在乘客的角度解释,从乘客()的角度出发。
A.安全 B.利益 C.客观条件 D.开出的条件
多项选择题员工接到乘客咨询时,若自己无法回答,可以()。
A.请教同事 B.引导乘客咨询其他工作人员 C.如实回答不知道 D.让乘客自己想办法
多项选择题乘车、候车过程中主动维持秩序,对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、()、()的语言。
A.引导 B.委婉 C.直接 D.强硬
多项选择题员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得()。
A.不理睬 B.边走边回答 C.边工作边回答 D.以摇头、点头等方式回答乘客