1.责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见,又频繁发生的,是导游员必须重视并及时排除的。 2.非责任旅游事故。指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成人力不可抗拒或难以预测的事故。
问答题游客要求住单间,导游员应如何处理?
问答题游客要求换更高标准的客房,导游员应如何处理?
问答题游客要求推迟晚餐时间,导游员应该怎么处理?
问答题游客要求自费品尝风味,导游员应如何处理?
问答题个别游客要求单独用餐,导游员应如何处理?
问答题游客要求换餐,导游员该如何处理?
问答题导游员处理游客个别要求的程序时什么?
问答题地陪接团前需要进行语言和知识方面的哪些准备?
问答题游客中暑时应如何应对?
问答题夏季带团时,如何防止游客中暑?
问答题外国游客在中国要打电话给国外亲朋好友,应怎样拨打?
问答题航空公司对国内航班免费行李重量有何规定?
问答题火车站对丢失车票的乘客如何处理?
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