A.应当 B.必须 C.可以 D.以上都不对
单项选择题香港()专门负责银行消费者权益保护事宜。
A.证监会 B.金管局 C.消费者权益保护委员会 D.廉政公署
单项选择题不属于银行监管部门工作原则的是()
A.严格执法 B.协调有序 C.边界清晰 D.追求高效
单项选择题美国的CFPA所指的金融机构是()
A.美国联邦储备银行 B.证券交易委员会 C.联邦贸易委员会 D.消费者金融保护署
单项选择题有的客户是周末营业期间才能来到银行,下列不属于这类客户特征的是()
A、工作或住的离银行比较远 B、工作繁忙 C、在银行产品选择上比较独立 D、生活比较自由
单项选择题()的客户管理水平对于最终的客户满意度,尤其是人性化服务的满意度有很大影响,也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。
A、客户经理 B、大堂经理 C、柜员 D、支行负责人
单项选择题()客户的需求意味着发现商业机会,()客户需求则意味实现产品销售。
单项选择题()是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。
A、沟通能力 B、合作能力 C、营销能力 D、观察能力
单项选择题按照客户职业分类,注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于()
A、特定职业人群 B、持职业资格人群 C、高等院校及科研机构的工作人员 D、政府机构、军队、武警等国家公职人员
单项选择题()客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务,并根据客户描述,主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。
A、服务需求型 B、抱怨投诉型 C、产品交易型 D、学习型
单项选择题在与客户交流时,让客户描述情况,谈谈客户的想法、意见、观点,有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是()
A、常规式提问 B、肯定式提问 C、征求式提问 D、询问式提问
单项选择题()常年保持着固定的金融资产,跟银行没有太多的新业务发生,基本没有接触。
A、老年客户 B、上班族客户 C、退休客户 D、非活跃客户
单项选择题许多()只能利用中午休息时间来银行办理业务,因此客户量在中午时间会比较大。
A、老年客户 B、上班族客户 C、退休客户 D、理财客户
单项选择题()类客户喜欢资产快速增值,可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品,同事也可以附加一些交易类保险产品。
A、学习型客户 B、提升型客户 C、发展型客户 D、稳定型客户
单项选择题()一般具有一定的经济积累,同时有一定的风险承受能力。
单项选择题()在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高,对其进行产品营销的机会更多,大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会,凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。
A、储蓄和代发类客户 B、对公客户 C、信用卡客户 D、理财类客户