A.在校的学生B.在职的教师C.退休的教师D.在职或退休的教师以下哪类人可以凭借学校提供的某种证明证明一次性支……

单项选择题消费者在进行个人储蓄后，（）按照与银行约定的日期取款。

A.应当
B.必须
C.可以
D.以上都不对

单项选择题香港（）专门负责银行消费者权益保护事宜。

A.证监会
B.金管局
C.消费者权益保护委员会
D.廉政公署

单项选择题不属于银行监管部门工作原则的是（）

A.严格执法
B.协调有序
C.边界清晰
D.追求高效

单项选择题美国的CFPA所指的金融机构是（）

A.美国联邦储备银行
B.证券交易委员会
C.联邦贸易委员会
D.消费者金融保护署

单项选择题有的客户是周末营业期间才能来到银行，下列不属于这类客户特征的是（）

A、工作或住的离银行比较远
B、工作繁忙
C、在银行产品选择上比较独立
D、生活比较自由

单项选择题（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

A、客户经理
B、大堂经理
C、柜员
D、支行负责人

单项选择题（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

单项选择题（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

A、沟通能力
B、合作能力
C、营销能力
D、观察能力

单项选择题按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）

A、特定职业人群
B、持职业资格人群
C、高等院校及科研机构的工作人员
D、政府机构、军队、武警等国家公职人员

单项选择题（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

A、服务需求型
B、抱怨投诉型
C、产品交易型
D、学习型

单项选择题在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

A、常规式提问
B、肯定式提问
C、征求式提问
D、询问式提问

单项选择题（）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。

A、老年客户
B、上班族客户
C、退休客户
D、非活跃客户

单项选择题许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。

A、老年客户
B、上班族客户
C、退休客户
D、理财客户

单项选择题（）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。

A、学习型客户
B、提升型客户
C、发展型客户
D、稳定型客户

单项选择题（）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。