（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

单项选择题（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

单项选择题（）是指为了实现与客户建立合作关系而与客户交流信息的能力。

A、沟通能力
B、合作能力
C、营销能力
D、观察能力

单项选择题按照客户职业分类，注册会计师、注册审计师、律师、医生等属于（）

A、特定职业人群
B、持职业资格人群
C、高等院校及科研机构的工作人员
D、政府机构、军队、武警等国家公职人员

单项选择题（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

A、服务需求型
B、抱怨投诉型
C、产品交易型
D、学习型

单项选择题在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

A、常规式提问
B、肯定式提问
C、征求式提问
D、询问式提问

单项选择题（）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，基本没有接触。

A、老年客户
B、上班族客户
C、退休客户
D、非活跃客户

单项选择题许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。

A、老年客户
B、上班族客户
C、退休客户
D、理财客户

单项选择题（）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。

A、学习型客户
B、提升型客户
C、发展型客户
D、稳定型客户

单项选择题（）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。

单项选择题（）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营销的机会更多，大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会，凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。

A、储蓄和代发类客户
B、对公客户
C、信用卡客户
D、理财类客户