判断题处理投诉的结果,应让客人选择,并及时给予客人答复。
判断题检查账单,主要是保证客人在房间消费的款项及时收讫。
判断题客房服务员或清扫员都可以负责酒水、饮料的统计与记账。
判断题为了方便清洁工作,工作钥匙可以放在工作车上。
判断题服务员领取工作钥匙后必须随身携带。
判断题欧美国家的人习惯用大拇指和食指表示8。
判断题工作服的整洁既突出了客房服务员的精神面貌,也反映了饭店的管理水平和卫生状况。
判断题饭店宾客的所有个人资料都是公开的。
判断题一般普通套间不住重要客人。
判断题挤水机属于机器清洁设备。
判断题电动机器清洁设备一不污染环境,二使用方便、效率高、效果好。
判断题培养责任感,会激发员工钻研业务、提高技能、尽快岗位成才的义务感。
单项选择题()不属于团队离店服务应注意的事项。
A.不要为了讨好客人,损害饭店利益 B.自费宾客超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费 C.征求意见时要态度诚恳 D.不要当着客人的面查房
单项选择题散客离店时,客房服务员送别客人下列操作错误的是()。
A.准确把握送别的时间 B.请客人检查不要遗留小件物品 C.送别客人走在客人左前方 D.主动帮助客人提行李
单项选择题物品租借程序主要内容有()。
A.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间,请客人登记,归还记录 B.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间,请客人登记 C.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间 D.询问客人租用物品的时间,送物品到房间