判断题培养责任感,会激发员工钻研业务、提高技能、尽快岗位成才的义务感。
单项选择题()不属于团队离店服务应注意的事项。
A.不要为了讨好客人,损害饭店利益 B.自费宾客超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费 C.征求意见时要态度诚恳 D.不要当着客人的面查房
单项选择题散客离店时,客房服务员送别客人下列操作错误的是()。
A.准确把握送别的时间 B.请客人检查不要遗留小件物品 C.送别客人走在客人左前方 D.主动帮助客人提行李
单项选择题物品租借程序主要内容有()。
A.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间,请客人登记,归还记录 B.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间,请客人登记 C.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间 D.询问客人租用物品的时间,送物品到房间
单项选择题晚间整理卫生间说法正确的是()。
A.将浴帘下摆置于浴缸内,是为了有效保温 B.将浴帘下摆置于浴缸内,是为了雅观 C.将浴帘下摆置于浴缸内,是为了防止水溅出 D.将浴帘下摆置于浴缸内,是为了洗净浴帘