A.动线安排B.货架布局C.色彩运用D.照明分布商场内部的布局设计主要包括（）等内容。……

多项选择题合理的照明设计对于（）十分重要。

A.吸引顾客
B.帮助顾客辨认商品
C.促进商品销售
D.保证安全

多项选择题各层货位的分布，一般遵循（）规则。

A.地下层多配置顾客购买次数较少的商品
B.一层适宜摆放挑选性弱、包装精美的轻便商品
C.二、三层宜摆放选择性强、价格较高并且销售量较大的商品
D.四、五层可设置各种专业性柜台

多项选择题卖场布局设计主要应关注（）问题。

A.各大类商品定位与面积占比
B.由卖场面积确定主次通道宽度
C.合理设置辅助设施
D.按工程定位图布局

多项选择题动线设计的一般原则是（）

A.开放畅通，使顾客轻松进入
B.曲径通幽，使顾客停留更久
C.明亮清洁，使顾客心旷神怡
D.卖场和后场衔接不能紧密相连
E.主副通道相适宜

多项选择题出口设计要注意（）

A.出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射取向调查为基础
B.楼上或地下室的商店要有醒目而有特色的标志
C.出入口要能清楚地看见商店的内部，陈列要有强烈的吸引力
D.门要与街面持平
E.出入口大小设置要考虑当地气温情况以及阳光和灰尘等问题

多项选择题企业销售部门组织形式有（）

A.职能型组织
B.地区型组织
C.商品管理型组织
D.市场管理型组织
E.商品-市场管理型组织

多项选择题企业必须制定一套高效、系统及尽可能完善的制度和流程，使销售业务人员及销售管理者在管理过程中（），以确保“法”的严肃性和有效性。

A.有“法”可依
B.有“法”必依
C.执“法”必严
D.违“法”必究
E.违“法”必查

多项选择题顾客通道的主要形式有（）

A.直线式
B.斜线式
C.自由流动式
D.封闭式

单项选择题广告当中可以出现的形式是（）

A.国旗国歌
B.民族歧视
C.流行营销词
D.迷信暴力

单项选择题在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是（）

A.要明确赠礼的性质
B.要掌握好赠礼的时间
C.礼品应包装
D.要买的十分贵重显得自己有钱

单项选择题以下选项中不属于营销礼仪的原则的是（）

A.学会尊重
B.施礼适度
C.优质服务
D.锻炼意志

单项选择题对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。

A.言行一致
B.礼貌待人
C.以礼求让，以情求利
D.讨价还价

单项选择题顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。

A.评价
B.满意
C.呼声
D.关系

单项选择题（）是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是并不一定引起顾客忠诚。

A.顾客满意
B.产品满意
C.质量满意
D.服务满意

单项选择题“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.贡献定律
D.收益定律