对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。

单项选择题顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。

A.评价
B.满意
C.呼声
D.关系

单项选择题（）是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是并不一定引起顾客忠诚。

A.顾客满意
B.产品满意
C.质量满意
D.服务满意

单项选择题“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.贡献定律
D.收益定律

单项选择题“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式（）

A.电话营销
B.直复营销
C.目录营销
D.计算机网络营销

单项选择题（）可以构成一个网络结构，由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。

A.供应商渠道
B.营销渠道
C.分销渠道
D.零级渠道