A.吸引顾客B.帮助顾客辨认商品C.促进商品销售D.保证安全合理的照明设计对于（）十分重要。……

多项选择题各层货位的分布，一般遵循（）规则。

A.地下层多配置顾客购买次数较少的商品
B.一层适宜摆放挑选性弱、包装精美的轻便商品
C.二、三层宜摆放选择性强、价格较高并且销售量较大的商品
D.四、五层可设置各种专业性柜台

多项选择题卖场布局设计主要应关注（）问题。

A.各大类商品定位与面积占比
B.由卖场面积确定主次通道宽度
C.合理设置辅助设施
D.按工程定位图布局

多项选择题动线设计的一般原则是（）

A.开放畅通，使顾客轻松进入
B.曲径通幽，使顾客停留更久
C.明亮清洁，使顾客心旷神怡
D.卖场和后场衔接不能紧密相连
E.主副通道相适宜

多项选择题出口设计要注意（）

A.出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射取向调查为基础
B.楼上或地下室的商店要有醒目而有特色的标志
C.出入口要能清楚地看见商店的内部，陈列要有强烈的吸引力
D.门要与街面持平
E.出入口大小设置要考虑当地气温情况以及阳光和灰尘等问题

多项选择题企业销售部门组织形式有（）

A.职能型组织
B.地区型组织
C.商品管理型组织
D.市场管理型组织
E.商品-市场管理型组织

多项选择题企业必须制定一套高效、系统及尽可能完善的制度和流程，使销售业务人员及销售管理者在管理过程中（），以确保“法”的严肃性和有效性。

A.有“法”可依
B.有“法”必依
C.执“法”必严
D.违“法”必究
E.违“法”必查

多项选择题顾客通道的主要形式有（）

A.直线式
B.斜线式
C.自由流动式
D.封闭式

单项选择题广告当中可以出现的形式是（）

A.国旗国歌
B.民族歧视
C.流行营销词
D.迷信暴力

单项选择题在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是（）

A.要明确赠礼的性质
B.要掌握好赠礼的时间
C.礼品应包装
D.要买的十分贵重显得自己有钱

单项选择题以下选项中不属于营销礼仪的原则的是（）

A.学会尊重
B.施礼适度
C.优质服务
D.锻炼意志

单项选择题对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。

A.言行一致
B.礼貌待人
C.以礼求让，以情求利
D.讨价还价

单项选择题顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。

A.评价
B.满意
C.呼声
D.关系

单项选择题（）是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是并不一定引起顾客忠诚。

A.顾客满意
B.产品满意
C.质量满意
D.服务满意

单项选择题“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.贡献定律
D.收益定律

单项选择题“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式（）

A.电话营销
B.直复营销
C.目录营销
D.计算机网络营销