A.顾客满意B.产品满意C.质量满意D.服务满意
单项选择题“最能让企业获利20%的顾客,贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的()
A.八二定律B.二八定律C.贡献定律D.收益定律
单项选择题“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式()
A.电话营销B.直复营销C.目录营销D.计算机网络营销
单项选择题()可以构成一个网络结构,由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。
A.供应商渠道B.营销渠道C.分销渠道D.零级渠道
单项选择题预期质量的特性不包括()
A.功能性B.经济型C.主观性D.安全性
单项选择题顾客难以找到出口,不利于分散客流的货架布局是()
A.格子式布局B.岛屿式布局C.开放式布局D.自由流动式布局
单项选择题顾客资产主要受哪些因素的影响()
A.价值资产B.品牌资产C.关系资产D.以上都是
单项选择题顾客服务质量差的原因不包括()
A.服务制度不佳B.服务方式欠妥C.服务态度欠佳D.服务能力不足
单项选择题顾客危机管理不当带来的最直接后果是()
A.利润减少B.顾客流失C.销量下降D.口碑下跌
单项选择题顾客危机的实质是()
A.顾客流失B.顾客投诉C.顾客管理D.顾客需求
单项选择题顾客关系管理的策略不包括()
A.发展新顾客B.减少老顾客C.延长顾客周期D.挽留老顾客